中略導讀

曾鳴是阿里巴巴集團學術委員會主席、湖畔大學教育長。阿里人喜歡叫他“曾教授”。

花5分鐘，和小編一起充電，認識這個快速變動的世界。“商業智能二十講”系列——第一講“互聯網的本質”。

我從1999年開始研究互聯網，然后2006年正式加入阿里巴巴，一口氣干了12年的互聯網。最神奇的是，即使過去20年互聯網帶來了這么大的社會變化，創造了這么大的商業價值，我依然能真切地感受到未來的20年的變化可能會更加巨大，帶來的商業價值會有一個質的飛躍。

今天 ，讓我們花5分鐘，來認識一下這個快速變動的世界，一起來了解一下什么才是互聯網的本質。

互聯網的本質是什么？

互聯網毫無疑問是我們這個時代最重要的一場技術革命，它在根本上改變了我們這個時代的一切，大家在生活當中已經離不開互聯網的各項產品跟技術。但實際上，互聯網對于商業的改造還遠遠沒有結束，大家今天聽到的很多新的名詞，未來很多新的現象，其實都是互聯網一浪接一浪的持續發展。

所以，在這個時點停下來看一看互聯網20多年的歷史，試圖去理解背后的本質因素，對于大家思考未來會有一個很大的幫助。

我發現理解互聯網的本質切入點就是「互聯網」這個詞。這個詞如果我們把它稍微玩一個文字游戲，把它拆成三個字的話，我喜歡把它叫成聯、互、網。

聯就是聯結——這個很好理解，其實就是把人通過互聯網聯結起來。

互就是互動——在所有到目前為止的技術變革當中，絕大部分的技術是單向的，比如：報紙你只能看，電視你只能看，收音機你只能聽。

但是只有極少數的技術，比如：電話是雙向的，但是電話能夠承載的多人溝通的能力是非常有限的，而互聯網目前最大的價值，甚至未來還會得到一個更大發展，就是海量的人同時互動的能力。怎樣的商業模式能夠更好地利用這個技術優勢是非常值得探討的。

網就是結網——商業最重要的就是結網。因為，當海量的人開始可以互動的時候，你怎樣讓他們通過協作的方式去完成一件事情，變成商業一種新的組織方式，這個跟歷史上通過流水線的管理方式實現是一個很大的不同。

聯結

互聯網這個詞英文實際上對應了兩個不同的詞，一個是internet，一個是web。internet指的是把所有的機器連在一起的那些基礎設施，比如說路由器、光纖、電腦，如果沒有internet這些基礎設施我們是沒有辦法連在一起的。

這個基礎設施在過去的20多年也經歷了三次大的浪潮，這是最重要的底層技術革命，我們可以簡單地介紹一下。

第一個，是大家非常熟悉的PC互聯網，也就是連接的1.0時代，年輕點的人應該都已經沒有記憶了，通過電話撥號上網是一個非常非常痛苦的事情，因為速度非常的慢，連接非常的不穩定。

大家可能記憶更加清晰的體驗是從2007年iPhone上市以后帶來的移動互聯網的革命，人們通過4G或者WIFI上網，手機變成一個非常重要的終端，成為連接的起點。移動互聯網通過類似AppStore的這種方式帶來了App的一個大爆炸，越來越多的知識、服務、產品可以用App的方法提供出來，帶來了我們整個生態的一個繁榮，這是連接的2.0時代。

更讓大家充滿期望和想象力的是連接3.0的時代，也就是物聯網的時代，物聯網英文叫做IoT，也就是Internetof Things。舉個簡單的例子——二維碼。我們現在可能已經習慣，到了任何地方都會去看有沒有二維碼可以掃一下，無論是支付還是看菜單等，二維碼就把原來一個相互割裂的物理世界連接到了互聯網上。任何一個物體都不再是孤立的，它成了在線的一部分，成了我們這個網絡的一部分。

再舉一個例子：你可能會覺得這兩年中國的物流整體效率提高了很多，這其中有一個非常小的改進，但是產生了很大很大效果的——原來傳統收到的快遞包裹，上面打的都是傳統的標簽，把你的地址寫上去。現在你收到的快遞單、快遞包裹上面都有一個菜鳥的統一電子面單，上面只是有一行小小的二維碼代碼，把包裹的信息用數據化的方式表達出來了。

大家對于自動駕駛汽車那么期待，很重要一個原因是，如果這么重要的一個工業時代的產品，大家都離不開的大產業，完成了在線和聯網，那么很可能整個社會的方方面面都會被物聯網的技術，整體被改造掉。

所以，我們期待著一個物體由于芯片和傳感器的使用，變得智能化，可以跟人一樣聯結在同一個網絡，這樣整個的互動、溝通、協作的效率就會達到一個前所未有的高度。

互動

由于這樣一個物理性質的internet把人和物都連在了一起，大家可以用以前不可能的方式進行多對多的實時互動，這個就產生了非常豐富的內容跟體驗，這也就是所謂的web，最早大家翻譯成萬維網的服務。

隨著技術的發展以及產品不斷的創新，web其實也經歷了三個階段，我們可以把它叫做互動的三個階段。

最早就像任何創新一樣，新的技術都被用來模仿老的方法，所以最早的互聯網web1.0的形式，就是大家所熟悉的新浪、搜狐這些門戶網站，他們完成了一件事情，把內容搬到了網上在線化了，但是他們沒有改變互動的方式，還是一個一對多的中央廣播模式，基本上沒有用戶和主體之間的互動。

但是隨著技術的發展，特別是移動互聯網的發展，我們很快進入了互動2.0的階段。很多以互動為核心的企業，類似微博、Twitter、Instagram這些以分享、社區為核心的產品開始發揮很大的一個影響力。

到了互動2.0時代，出現了一些很有趣的產品創新，大家所熟悉的其實就是「關注」，關注就讓人跟人之間可以有了一個跟以前不一樣的互動方式，你可以去關注你感興趣的人，當他發一個信息的時候你能接收到。所以類似微博、Twitter、Instagram這樣的產品就開始產生了很大的社會影響力，有了海量的用戶，這是互動2.0的階段。

隨著這種互動進一步的發展就出現了互動3.0，這個就是大家今天可能完全被黏在上面的最重要的兩個所謂SNS的大產品，在中國是微信，在美國是Facebook。它已經跟人的整個生活狀態基本上融在一起了，大家每天都離不開這樣一個網絡化的服務。

其實大家回頭看的話，群組和朋友圈是一個非常了不起的產品創新，大家想想看，如果沒有互聯網，你不可能知道你幾千個甚至上萬個朋友在任何時點他們都在做什么，即使他們愿意告訴你。

但是，在今天你只要在朋友圈上發一個post，那么你所有的朋友就都能知道你現在的狀態，你想跟他們交流什么，這是溝通互動效率一個質的飛躍，這也是互聯網時代才會有的一個產品形態。

而這樣的一種產品形態怎樣應用到更廣泛的商業領域去？這是我們整個《智能商業二十講》里面要去探討的一個核心問題。

所以，剛才借助web1.0、門戶—web2.0搜索和互動—web3.0社交的SNS網絡這樣三個階段的發展，我們可以很清楚地看到互聯網是怎樣從連接到互動，再到今天這樣網絡的一個很清晰的演化路徑。

結網

用網絡的方式完成協同、分工和合作。因為只有隨著連接的不斷發展，信息和人都在線了，人和人、人和信息之間的互動才會越來越豐富，最后交織成越來越繁密的網絡，那么可以用更高效的方法去完成原來很難實現的事情。

舉一個大家都很熟悉的例子——淘寶：

大家只是能夠感覺到在淘寶上什么東西都能買得到，性價比非常的好，但實際上海量的商品通過千萬級的賣家抵達幾億的消費者，這實際上是非常非常多的角色共同配合實時互動，才能實現的一種新的零售協作方式。

這中間包括大家熟悉的角色，比如：賣家、物流公司，也包括大家完全感受不到的各種各樣新型的角色，比如：給賣家做店鋪裝修的，給賣家做存貨管理系統的，客服在線管理系統，包括網紅，給網紅拍照的攝影師等等這些角色，現在都在這個平臺上用網絡化的方式結合在一起，這才形成了淘寶這樣一個非常高效的大的零售平臺。

所以我們能看到的，今天最成功的互聯網公司，大家經常把他們叫做平臺或者生態，但其實最后的本質都是一張非常復雜的協同網絡，它的核心機制就是在線和互動的不斷演化和深化。

我們將來會通過更加詳細的案例來分析這樣一種演進的路徑，怎樣使網絡化的協同成為這個時代創造商業價值最重要的一種方法。

聯、互、網，這三個字聽起來很簡單，但實際用起來是非常考驗一個人的功力的，而且奧妙無窮。我們今天其實給大家特別強調了，你連是往哪兒連？你是連到互聯網上，最核心的是要實現一個在線的狀態。

我碰到很多很多的企業，大家會覺得，我有了一個微博賬號，一個微信公眾賬號，甚至在天貓上開了一個店，我已經是觸網了，我也在線了。但實際上最重要的是，一個企業的核心產品和業務有沒有實現在線？你能不能夠直接在互聯網上提供產品和服務？

如果從這個角度來看的話絕大部分的企業，特別是傳統一些的企業離在線都還有很遠很遠的距離。

所以，大家回去可以做的第一件事情是——你的產品和服務核心流程有沒有在線？這只是第一步，還應該思考：

在線之后真正的考量是你有沒有完成跟客戶的互動？

你知道誰是你的客戶嗎？

你知道他用了你的產品以后想法是什么嗎？

這些想法不是通過到街上去做訪談得來的，是他在使用你產品過程中自然而然的就會通過互聯網留下他的態度，這才是真正意義上的互動。而對于絕大部分企業來說聯網可能還是有點超前的概念，所以，只有完成前面兩步聯網才有實現的可能。