中略導讀

       董明珠掌管的格力，員工最多時超過了10萬。她是如何讓眾多的員工聽從她的號召？

       她說，沒有人才，一切歸零。那么在她的眼中，怎樣的人算是人才？人才被挖怎么辦？

什么樣的人算人才？

       要想知道什么是人才，你先問自 己是人才嗎？如果你不是人才，你絕對招不來人才，因為你的思想沒有認清什么叫人才。

       我們往往把人才定義在技術領域里面，但是一個企業的人才，絕對不局限于技術領域。只有當企業的每一個崗位里面都有人才時，這個企業才真正算是擁有人才的企業。

       以前我們招來了一個清華的博士后，當時全國這個專業畢業的博士后只有兩個。這個人給我帶來了什么？

       我們跟他說你懂技術，能不能從成本上給我們做研發。因為我們有材料的虧損，所以他來了之后我們就希望能有突破。

       結果他做了一款叫小蜜蜂的空調，這個空調在使用的時候不知道是開了還是關了。這是按照偷工減料的思維去做的。雖然給我們降低了大概40塊錢的成本，但是我們覺得這40塊錢的成本寧可不降。

       所以，這樣的人才我不認同。

       我們通常有一個誤區，認為無論什么崗位，員工學歷越高越好。其實，絕大多數人都各懷其才，關鍵是如何使用。

       不同的崗位需要不同的員工，每個人都可以是必不可少的人才。

       以我為例，剛進格力時，沒有賣空調的經驗，但有吃苦精神，有鉆研市場的沖勁，經過一段磨煉摔打后，很快便打開了市場。反過來，如果我當初從事技術或財務工作，雖然也不會干得太差，但絕不會取得今天這樣的成就。

       每個人都是人才，關鍵是企業能否給他提供一個人盡其才的崗位。

       但對于人才，道德是第一位。人才要忠誠自己的崗位，如果沒有道德，他就不是人才。盡管你懂技術，但我認為，你依然不是人才。

       一個人不愛企業，或者他只為自己的利益考慮，對于企業來說他就不是人才。

       沒有人品的人才不能用。

       格力有一個技術人員，每天都有人請客吃飯。很多人到我們這里都說原來格力是這樣的，一個普通的技術人員，竟然天天有人請吃飯，他的工作精力沒有用到技術上。

       而我們的產品能不能用，是技術系統說了算。這樣一來。我們的技術系統不是以產品標準來設定你符不符合要求的，而是給了我多少好處來設定。

       所以我當初堅決把他開掉。我對他說，你這樣做，別人會怎么看我們格力，會說格力不注重人才，這樣影響多壞？

       我認為這種人不是人才。

人才從哪里來？

       技術怎么來？要靠人才。人才在哪里？就在自己的企業里。

       我們過去講，技術可以買別人的，或者合資的，但在當下要重新定位和選擇的時候，我們選擇的是自主創新。

       那么，我們對于人才培養的概念是什么？就是堅持自主培養人才。

       以前很企業自稱我擁有多好外國人才，好像有外國人才這個企業就好，但是，我就是要打破這個觀念，告訴你，應該是我們擁有多少自己的人才。

       格力沒有一個外來高薪聘請的人才。

       我們中國有巨大的人才庫，關鍵是我們怎樣培養，有很多的年輕人可以成為技術開發的核心人群。

       我們搭建了一個很好的人才培養平臺，技術不斷升級，一直是行業領導者。

       比如，格力的光伏空調，這個產品擁有世界上最領先的技術，但它的開發團隊平均年齡只有28歲，這就是中國人才！

       所以，我們為自己感到驕傲！

人才被挖怎么辦？

       當然，在培養人才的過程中，格力也遇到了很多很多沒有辦法克服的難題，比如“挖人”的問題。

       我們培養了人才之后，別人來挖我們的人，甚至在我們門口組團來挖。格力有上萬人的研發隊伍、9個研究院，60多個研究所，我們在不斷創造領先技術的同時，也愈發意識到人才的重要性。

       遇到“挖人”的，怎么辦呢？有人就說，“董明珠，你漲工資。”

       我說，你錯了，如果這個人是為了錢，你怎么加薪，也不能解決問題。所以如果有人要離開格力，我會說，請走。

       我認為，最重要的是倡導價值追求。我們要讓每個員工明白，他們在工作上的奉獻與企業、國家是連在一起的，過分追求名利和金錢的人離開反倒是件好事。

       而且，時代在進步，你今天擁有技術不代表明天也能引領，所以我們不斷創新新技術。

       所以從這個角度講，被挖走的人帶的是舊技術，我們還不斷創新，這個時代人才是大把的，關鍵要有好平臺，沒有好平臺人才也可能不是人才。

管理人，就要得罪人

        1995年，我們遇到了最大的困境——整個營銷隊伍集體離開。當時公司叫我回來當部長。我本來不情愿，一是得罪人，二是收入少。

       但是我反過來又想，如果企業沒有了，我還能做銷售嗎？所以我決定回來。當時格力內部沒有規章制度，也沒有行為標準：

       第一，腐敗問題非常嚴重。

       首先，格力的最高領導，他從廣西帶來的人自以為有后臺，為所欲為。給其他人慢慢造成了一個氛圍，覺得這些人不能得罪。

       當所有人都是察言觀色地辦事，這個企業還會有希望嗎？

       其次，有人說一講到格力電器，只有兩個字——太黑。比如招聘，一個普通工人都要500塊錢才能進來；還有搬運工，旺季時，誰給我一箱水就給誰先上貨，最后發展到誰給錢就先給誰上貨。

       不同層面都有腐敗，企業的品牌形象怎么可能好呢？

       第二，日常工作懶散。

       那時，企業淡旺季特別明顯，淡季時，員工就坐在辦公室喝茶、聊天、吃零食，沒有任何壓力。我認為人的一生一定要有壓力才活得有意義，在挑戰之后獲得的成功才有價值。

       所以，我做了兩件事：

       第一，成立紀檢辦。

       把每個崗位的標準掛在墻上，員工上班的第一件事就是參照標準檢討你的行為。比如上班不準吃零食，剛開始大家覺得董姐只是說說而已。

       有一天他們正在吃的時候被我發現，一人罰款50元，帶零食來的那個人罰100。那時后勤人員最高工資也就800塊錢。但下班后，我私下給了他100元，不過我跟他聲明，不是你罰的錢，是我給你的錢，因為你家里困難，不忍心再雪上加霜。

       這件事看起來很簡單，但細節決定成敗，我們對小事不重視，等到出大問題時再想解決就難上加難。

       第二，與“關系”作斗爭。

       我們總經理從廣西帶來一個人，開票的。所謂“縣官不如現管”，沒人敢得罪。但我查賬發現了重大問題。

       一個經銷商拿了500萬的貨，但1年以后才交錢，這意味著我們對他有特殊政策。所以我立了一個規矩，財務通知發貨，你才能開單。

       我認為作為領導干部帶來的人，應該比別人的要求高一倍。有一天他被我逮到有一個經銷商沒給錢，他把貨給發了，而另外一家有錢在帳上，沒有發貨。

       我不管他如何解釋，罰款100，全公司通報，工資降一級。

       第二天老板就找我，說不應該降他工資。但我跟他講，我要是權力夠大，就開除他了。不是我跟你過不不去，是他和你過不去，我維護企業的利益，就是維護你的利益。

       你要不就免我職，我大不了還做銷售。而作為老板，他會嗎？他免了我，就是免了整個公司的信心。

       所以無欲則剛，你叫我干，我就把事情干好，把權力用足、用透、用好。有人說我比較好斗，確實。但不跟這些行為斗，我回來做部長還有什么意義？所以應該說我是老板最好的打手。

要管住別人，先管好自己人

       現在，我完全可以介紹親戚到格力工作，或者用熟人來做上游配套，企業內部不會有人說我什么，但是這種行為會為企業的文化建設帶來隱患，可能導致產品，乃至整個企業得不到社會的認可。

       在1995年5月份，天氣正熱的時候，武漢的一個央企老總，他告訴我哥哥只要幫他拿100萬的空調，就給兩三萬塊錢。我也不知道他們怎么會找到我哥哥的，然后我哥哥很高興，因為發財機會來了，所以就打電話跟我說，希望能到我這來拿空調。

       從經濟來說，我們企業沒有受到任何傷害，因為賣給誰都是一個價，而且賣給他，經銷商也賺錢，我的哥哥也能得錢，是三贏的局面。

       但是當時把我哥哥拒絕了。

       我哥哥就很郁悶很生氣，結果這個經銷商，反過來還打電話問他，說這是你親妹妹嗎，我哥哥當時就寫了一封絕交信：我沒有你這個妹妹。

       我哥哥是真的不理解，十幾年都不來往，因為他一封絕交信已經給我。去年他生病的時候，我去看他，他后來講了一句話，我覺得也是蠻感動的。

       他說我今天終于理解你了，你付出那么多，你當時能給我方便不給我方便，他說我也能夠理解，如果我們都去拖你的后腿，可能格力電器沒有今天。

如何讓每個員工都愛企業？

       在我們格力，首先沒有等級之差。每一個崗位都應該受人尊重，這樣的企業才可以容納人才。

       我們一線的工人，基本上都是來自農村，也就是過去的“農民工”。

       但格力電器從1997年開始就杜絕在公司里面說“農民工”。不能因為崗位不同，我們就歧視他們。

 

      他們文化都是初中，但是我們今天都能把他們培養成管理者。他們作為一個榜樣，給別人帶來了目標和方向。

       還有我們的員工一直擔心買不起房子，怎么辦？

       其實，這不是我們員工要思考的，而是我們企業“當家人”要思考的。

       現在我們給一線員工一人一房，結婚后可以給兩房一廳，退休后房子歸員工。我們要盡可能給員工帶來安全感。

       但是我們要他們保證品質與質量，因為只有每天一道工序都把質量控制好，才能給消費者帶來優質的產品。

       我們每個環節都不能出錯，只要其中一個環節出錯的話，整個鏈條就會不完整，就可能傷害我們的消費者。如果真正傷害了消費者的話，我們消費者就不會要你，最終受害的還是員工。

       所以要讓每個員工都愛這個企業，只有每個人都愛企業、都愿意付出，這個企業才有競爭力。

（本文完）