1954年,德魯克在《管理的實踐》一書中率先提出“管理者角色”的概念,引發(fā)了管理學(xué)界的廣泛關(guān)注和討論。目前,關(guān)于管理者角色的分類,主要有三種方法。

　　一是按管理者層級劃分為高、中、基管理者,來探討各層級管理者的職能、素質(zhì)。

　　二是按類型進行劃分,典型的是20世紀60年代末期,著名管理學(xué)家明茨伯格提出的管理者3種類型10種角色,即①人際角色:代表人、聯(lián)絡(luò)者、領(lǐng)導(dǎo)者;②信息角色:監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言人;③決策角色:企業(yè)家、駕馭者、資源分配者、談判者。三是純粹分析管理者的技能,認為管理者有三大技能。

　　概念技能:指管理者理論思維和戰(zhàn)略思維水平,能夠具備“望遠鏡”和“顯微鏡”。所謂具備“望遠鏡”就是站得高、看得遠;所謂具備“顯微鏡”就是看問題比別人深刻透徹。具備這樣的概念技能,可以準確地分析問題,有效地解決問題,這在當前對于任何組織的生存和發(fā)展都是至關(guān)重要的。擁有出色的概念技能,能幫助管理者做出更科學(xué)、更合理的決策。顯然,概念技能是高層管理者必須具備和提升的重要技能。

　　人際技能:指管理者洞察人性、體悟別人情緒情感及內(nèi)心活動,與人共事、與人打交道、協(xié)調(diào)組織內(nèi)外人際關(guān)系的能力。通俗地講就是管理者的情商,也就是通過有效的、大量的溝通活動,在組織中創(chuàng)造一種和諧的氛圍,使人感到安全并能暢所欲言從而有效地激勵和誘導(dǎo)組織成員的積極性、創(chuàng)造性,正確地指揮和指導(dǎo)組織成員開展工作。人際技能對于所有層級的管理者都很重要。

　　技術(shù)技能:指管理者掌握與工作崗位相關(guān)的技能水平,以有效地從事技能性工作,并對員工的技能性工作做出有效的指導(dǎo)和監(jiān)督的能力。技術(shù)技能對于基層管理者至關(guān)重要。

　　綜觀德魯克的管理思想，在管理者角色問題上，他傾向于綜合以上觀點， 按管理者層級來分析其所應(yīng)該具備的管理技能、職責和權(quán)力。

　　高層管理者的管理

　　德魯克認為，高層管理者主要應(yīng)該具備的素質(zhì)和技能：從戰(zhàn)略高度清楚企業(yè)的目標、面臨的機遇和挑戰(zhàn)，能夠科學(xué)地制定企業(yè)的總目標、總戰(zhàn)略以及企業(yè)的各項政策。具體來說，高層管理者應(yīng)該做好 6 件事。

　　一是確定目標，制定戰(zhàn)略。確定目標的前提是明確企業(yè)的使命，也就是仔細考慮“我們的企業(yè)是什么以及應(yīng)該是什么”這個重大問題。在此基礎(chǔ)上，依據(jù)目前的現(xiàn)實，為了取得未來的成果而再做出戰(zhàn)略性的決策，這樣的決策必須能夠平衡目前與未來的目標，能夠明確發(fā)展的重點、途徑和方法，能夠制定出資源合理配置的政策，以及決策的實施方案。

　　二是確定標準,樹立榜樣。標準是衡量組織成員績效的依據(jù),也是實施獎懲的依據(jù)有了明確的標準,員工的行動就有了參照,就可以找到實際工作與應(yīng)該達到標準之間的差距,促進員工的自我管理和控制。榜樣是引導(dǎo)大部分員工前行的標桿和應(yīng)該達到的標準,激勵員工不斷向先進看齊。組織中最大的榜樣就是組織的高層管理者,他們的行為準則、價值觀、信念等為整個組織樹立了榜樣,塑造了組織精神,也足以決定整個組織的精氣神。

　　三是培養(yǎng)接班梯隊。組織要想長遠發(fā)展,必須在人才的成長上有長遠的眼光和規(guī)劃,為未來培養(yǎng)人才,特別是為未來的高層管理培養(yǎng)能夠擔負責任的接班梯隊,要及早謀劃,讓具備潛力的人才接受多方面的鍛煉、考驗,提升他們的綜合素質(zhì)。

　　四是建立和維持重要關(guān)系。組織的存在和發(fā)展需要與利益相關(guān)者建立和維持重要關(guān)系,如與重點顧客或主要供應(yīng)商、政府相關(guān)部門、銀行、科研機構(gòu)等的關(guān)系,這些關(guān)系對企業(yè)取得成就具有極為重要的影響,只能由代表整個組織的高層管理者建立和維持。

　　五是要積極參加各類活動,擴大影響,建立人脈關(guān)系。組織處在社會環(huán)境中,各種禮節(jié)性的活動、宴會、社交活動需要高層管理者參與,當然對于規(guī)模較大的組織可以通過授權(quán)的方式以減輕最高管理者的負擔。

　　六是必須有危機預(yù)案和預(yù)備機構(gòu)及人員。當前,面對復(fù)雜多變而又動態(tài)的環(huán)境,必須為應(yīng)對可能岀現(xiàn)的重大危機而制定各種預(yù)案。高層管理者必須監(jiān)督組織的運行,對岀現(xiàn)的意外和突發(fā)危機做岀正確的判斷,采取有效的決策和應(yīng)對措施。

　　中層管理者的管理

　　中層管理者主要指企業(yè)職能部門的負責人和企業(yè)分支機構(gòu)的負責人。他們在企業(yè)中承上啟下、上傳下達，直接執(zhí)行高層管理者的指令，貫徹高層管理者的重大決策，協(xié)調(diào)高層管理者同基層人員之間的關(guān)系，監(jiān)督或協(xié)助基層管理人員及其工作，他們是企業(yè)的精英分子和中堅力量。

　　德魯克認為，中層管理者的數(shù)量寧可少也不要多，中層管理崗位的設(shè)置應(yīng)當是真正需要的職位，應(yīng)該少而精、寧缺毋濫；在對中層管理者素質(zhì)的要求上，始終應(yīng)該高標準、嚴要求。如果組織中的中層管理人員過多，就會破壞士氣， 影響成就和滿足，最終影響到工作成績。擁有少量的中層管理者的扁平式組織結(jié)構(gòu)，可以讓組織更靈活機動、富有成效。

　　基層管理者的管理

　　德魯克在基層管理者的管理問題上，其思想主要有兩點，一是基層管理者的行動要實，通過不斷提升自身的素質(zhì)，把掌握的技能變?yōu)榭冃А?/span>需要注意的是：才能本身是潛在的，不是績效，因而處在組織的基層崗位上而又具有高超的才能的人，如果不能為組織貢獻什么，就很難取得成功，也很難上升到更高的管理層級。這就是現(xiàn)實中為什么有些才能突出者，往往難以取得成功， 導(dǎo)致終生碌碌無為的原因所在。二是強調(diào)基層管理者眼界要高，胸懷要寬，能夠超出崗位和工作的局限，從宏觀上考慮能夠為組織的發(fā)展貢獻什么。