HR要達到前三階段的工作標準、實現第四階段（由外而內）的目標承諾，就必須學會掌控六組對立關系：這些關系中的兩個目標看似相互矛盾但卻需要同時實現。HR部門、HR人員必須能夠同時實現這樣多重目標才能算是高效能的。注意，每一組對立關系中的兩個目標都要實現，而不是簡單的二者取其一。

下圖中我們列出了這六組對立關系，它們將為新一代的HR設定工作標準。

這些關系所代表的目標具體如下：

外部 Vs 內部

新一代HR所面臨的首要挑戰之一就是：將企業外部的商業動向和利益相關者的期望轉變為內部的HR政策制度與具體行動。這就要求HR人員不僅要了解外部市場和內部運營，而且知道如何施展自己身手。為此，他們恐怕就要花時間去接觸客戶、接觸投資者及社區領袖，然后將他們所得到的啟示用于指導HR實踐的創新。

要駕馭這一組目標，HR就要成為“戰略定位的核心參與者”——不僅了解經營業務，而且能夠定位業務成功的關鍵之處并能夠塑造所需能力。

業務 Vs 員工

傳統上，人們進入HR行業是因為他們“喜歡‘人’”。在HR的第三階段，戰略性HR標準已經被普遍應用，HR人員被要求更加具有“經營”的思路并精通業務部門所使用的商業語言。平衡這種在“員工”與“業務”之間的精力投入的關系并不容易，走向任何一個極端都會產生問題。過度重視“員工”，會將盈利性的商業機構變成社會機構，喪失滿足市場需求的能力；而過度重視“業務”則會導致重視結果但卻忽視了是什么驅動了結果的達成。

解決該矛盾的辦法是成為“可信任的活動家”，既能獲得員工的信任，又能在提高經營績效方面發揮積極作用。

組織 Vs 個人

近年來，不斷有人提出，要為HR（人力資源）重新命名，要強調“人才（才能）”的重要性，他們的建議包括“人力資本”、“勞動力”或者“員工”。我們完全同意個人能力對企業成功具有重大影響，同時，我們也堅信員工的團隊工作方式和組織文化對企業的成功有著至少同樣重要的影響作用（假使還算不上“更關鍵”的話）。我們在運動場上經常能看到這樣的例子：擁有超級巨星的隊伍干不過那種只有二流運動員但團隊合作超強的隊伍。所以，我們認為“組織與個人”這一關系中的關鍵點在于如何掌控好精英人才與團隊合作、個體能力與組織能力、員工素質與組織文化等之間的平衡關系。HR人員要評估并優化組織中的人員流動情況，同時還要通過組織文化的創新、傳播來鼓勵團隊合作。要知道，組織文化是由員工塑造、同時又會反作用于員工的。

HR要能夠找到發展個人能力與發展組織能力這兩者的行動方案的最佳結合點，從而能夠成為高效的“組織能力的構建者”。

整體 Vs 局部

HR的工作不應被拆成一個個孤立的活動（如培訓、溝通、人員配置、薪酬計劃等）來看待，它們其實是形成具有可持續性的集成方案的整個過程。現在的HR們往往會關注人力資源方面的“大事件”，HR領域充斥著各種“靈丹妙藥”、時尚概念、速效解決方案等等，HR們要想不為流行事物所迷惑其實不太容易，有相當多的人在考察某些HR創新、以此作為最佳實踐進行學習時，卻忽視了這些創新項目背后的相關環境與背景因素。流行之風確實容易令人情緒振奮，但如果不能將它們固化為可持續優化的管理程序，這些激昂的情緒將很快轉變成失望及嘲諷。所謂可持續優化，意味著這種實踐具備長遠性的考慮、整合性的解決方案，組織也擁有在實踐中持續學習改進的能力。

協調這一對關系的方法是成為“HR創新與整合者”，從而將不同的獨立活動擰合成緊密相聯的整體方案。

未來 Vs 過去

隨著年齡的增長，人們會獲得更多的經驗，這些經驗會對他們現在的決策產生影響。過去的經驗當然有價值，但也會有其局限性。如果HR人員習慣于依賴過去的經驗進行決策，他們就難以學習新知識、適應新變化。如果他們拒絕過往的經驗、只信當前，他們就不得不從頭做起，而對于一家正在面臨未知未來挑戰的企業，時間恐怕不會允許它緩慢地學習、準備。

要擺正過去和未來的關系，這就意味著人們要從過去總結原則和方法，并且能夠根據所預判的未來情境對這些原則方法進行調整；同時這也意味著企業對未來要有明確的期望目標，要從這一期望入手，思考當下如何策劃可有助實現期望。

要掌控好這一相對關系，HR就要成為一流的“成功變革的助推者”，明了過去與未來之間的變化關系，能夠預判企業中的個體、方案及機制等方面的變化并對其進行管理干預。

戰略性 Vs 行政性

當我們問一個HR部門之外的員工“HR部門對你來說有什么意義？”時，我們得到的回答通常是以行政事務為主的：我的福利是HR發的；HR給我交養老金；HR處理工資流程，給我發工資。的確，這些事務性工作必須準確、及時地完成，任何時候都不允許出現差錯。但如今很多此類程序性的HR事務已經可以通過計算機等技術完成，既省時又高效。與此同時，HR需要更強的適應未來商業情境的能力，就必須更加具有戰略性。

要同時實現這一組目標，HR就需要成為“信息技術的支持者”，知道如何利用信息技術完美解決程序性事務，同時也能為更多的戰略性工作提供信息。