中略導讀

        企業文化建設首先要規劃企業文化體系的框架結構，其體系架構自外向內來看主要包括：物質層、行為層、制度層和精神層等四個層次，與此相對應的是企業文化的：形象文化、行為文化、制度文化和理念文化。

        企業文化建設首先要規劃企業文化體系的框架結構，其體系架構主要包括：精神層、制度層、行為層、和物質層等四個層次，與此對應的是企業文化的：理念文化、制度文化、行為文化、和形象文化。企業文化的體系架構決定了企業文化建設的重要內容和建設任務。

01核心層的精神文化

        核心層的精神文化是指企業生產經營過程中，受一定的社會文化背景、意識形態影響而長期形成的一種精神成果和價值觀念。包括：企業使命、企業愿景、企業精神、企業經營哲學、企業道德、企業價值觀念、企業風貌等內容，是企業意識形態的總和。

1、“參與、奉獻、協作”的企業精神：是現代意識與企業個性相結合的一種群體意識。是企業經營宗旨、價值準則、企業信條的集中體現，它構成企業文化的基石。通常通過廠歌、廠徽、廠訓、廠規等形象的表現出來。

2、“以市場為導向”的企業經營哲學：是指企業經營過程中提升的世界觀和方法論。是企業在處理人與人、人與物關系上形成的意識形態與文化現象。與民族文化、特定時期的社會生產、特定的經濟形態、國家經濟體制及企業文化背景有關。

3、“以人為本”的企業價值觀：是企業在追求經營成功過程中所推崇的基本信念和奉行的目標。體現在處理股東、員工、顧客、公眾等利益群體的關系中，包括利潤價值觀、經營管理價值觀和社會互利價值觀。

4、“誠信、公平、互利、共贏”的商業準則：是企業在經營活動過程中必須遵從的基本商業道德和行為準則。它既體現了企業家最基本的經營哲學和價值標準，又充分反映了企業的價值導向和道德標準。

02制度層文化

        制度層文化主要包括企業領導體制、企業組織機構和企業管理制度三個方面。企業制度文化是企業為實現自身目標對員工的行為給予一定限制的文化，它具有共性和強有力的行為規范的要求，它規范著企業的每一個人。企業工藝操作流程、廠紀廠規、經濟責任制、考核獎懲等都是企業制度文化的內容。

1、企業領導體制是企業領導方式、領導結構、領導制度的總稱。

2、企業組織結構是企業為有效實現企業目標而籌劃建立的企業內部各組成部分及其關系。企業組織結構的選擇與企業文化的導向相匹配。

3、管理制度是企業為求得最大利益，在生產管理實踐活動中制定的各種帶有強制性義務并能保障一定權利的各項規定或條例，包括企業的人事制度、生產管理制度、民主管理制度等一切規章制度。企業的制度文化是行為文化得以貫徹的保證。

03行為層文化

        行為層文化是指員工在生產經營及學習娛樂活動中產生的活動文化。指企業經營管理、教育宣傳、人際交往、文娛體育活動中產生的文化現象。包括企業行為的規范、企業人際關系的規范和公共關系的規范。企業行為包括企業與企業之間、企業與顧客之間、企業與政府之間、企業與社會之間的行為，同樣的，它也包含了企業成員之間的行為和關系，既包含著工作行為，也包含了非工作行為。總體上，我們可以將企業的行為劃分為組織行為（工作行為）和組織公民行為（非工作行為）兩種類型。

1、企業行為的規范是指圍繞企業自身戰略目標、企業的社會責任、保護消費者的利益等方面所形成的基本行為規范。企業行為的規范從人員結構上劃分為企業家的行為、企業模范人物行為和員工行為等。　　

2、企業人際關系分為對內關系與對外關系兩部分。對外關系主要指企業經營面對不同的社會階層、市場環境、國家機關、文化傳播機構、主管部門、消費者、經銷者、股東、金融機構、同行競爭者等方面所形成的關系。

3、企業公關策劃及其公關活動行為規范。

4、服務行為規范：是指企業在為顧客提供服務過程中形成的行為規范。是企業服務工作質量的重要保證。

5、非工作行為。

04物質層文化

        是企業文化外顯在產品、服務和各種物質載體上的器物文化，是一種以物質形態為載體加以傳播的表層文化和外顯。

        企業生產的產品和提供的服務是企業生產經營的成果，是物質文化的首要內容，體現了企業文化的基本作用。其次，企業的內部環境、企業面貌、企業建筑、文化產物、產品包裝與設計等也構成企業物質文化的重要內容，體現了企業的經營哲學和價值取向。

(未完待續)

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